Política de Trocas e Devoluções da Loja Veneza
Na Loja Veneza, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para facilitar o processo.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, onde forneceremos instruções detalhadas sobre o processo. Acesse os dados de contato da Central no rodapé do nosso site ou na página Fale Conosco.
2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra
Você pode solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com lacres intactos.
- Não ter sido utilizado.
- Conter todos os acessórios que o acompanham.
- A embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, sem sinais de dano ou violação.
Se for constatado que o produto foi utilizado ou que não atende às condições acima, a Loja Veneza se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da Loja Veneza, sem custo adicional para o cliente. Nossa equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de envio, incluindo o tipo de transporte a ser utilizado, dependendo do tamanho e quantidade de produtos a serem devolvidos.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise das condições do item. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Se o produto estiver de acordo com os critérios de devolução, procederemos com a troca ou reembolso.
4. Reembolso
Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada para a administradora do cartão de crédito. O tempo de processamento varia conforme a política de cada operadora, podendo ocorrer o crédito em faturas futuras.
Boleto Bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.
5. Informações Importantes
- Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se houver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
