Política de Assistência Téncnica, Trocas e Devoluções da Loja Veneza

Na Loja Veneza, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para facilitar o processo.

1. Assistência Técnica

Se você recebeu um produto com peças danificadas ou defeito de fabricação, siga essas etapas para solicitar o suporte gratuito:

1. Identificação das peças:

Nos envie fotos ou vídeos da peça com problema. Se possível, peça ajuda ao montador para identificar exatamente qual peça precisa de substituição.

2. Solicitação à fabricante:

Como não mantemos peças de reposição em estoque, o pedido será feito diretamente ao fabricante do móvel.

3. Prazos e envio:

O tempo médio para chegada da nova peça ao nosso centro de distribuição (PR) é de 20 a 30 dias. Após isso, ela será reforçada na embalagem e enviada ao seu endereço pelos Correios ou transportadora.

4. Descarte da peça antiga:

A peça substituída pode ser reutilizada, caso possível. Se estiver inutilizada, descarte corretamente, conforme as orientações da sua cidade.

Importante:
A Loja Veneza não realiza montagem, nem substituição das peças. Enviamos a peça correta, mas a instalação deve ser feita pelo cliente ou montador.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, onde forneceremos instruções detalhadas sobre o processo. Acesse os dados de contato da Central no rodapé do nosso site ou na página Fale Conosco.

3. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra

Você pode solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, com lacres intactos.

• Não ter sido utilizado.

• Conter todos os acessórios que o acompanham.

• A embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, sem sinais de dano ou violação.

Se for constatado que o produto foi utilizado ou que não atende às condições acima, a Loja Veneza se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

4. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da Loja Veneza, sem custo adicional para o cliente. Nossa equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de envio, incluindo o tipo de transporte a ser utilizado, dependendo do tamanho e quantidade de produtos a serem devolvidos.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise das condições do item. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Se o produto estiver de acordo com os critérios de devolução, procederemos com a troca ou reembolso.

5. Reembolso

Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada para a administradora do cartão de crédito. O tempo de processamento varia conforme a política de cada operadora, podendo ocorrer o crédito em faturas futuras.

Boleto Bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.

6. Informações Importantes

• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Se houver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.